Archief voor categorie “Behavioral Targeting”


Afgelopen dinsdag bezocht ik de derde thema-avond van DeMeter: Profiling & Targeting. Ik kijk terug op een succesvolle thema-avond met drie interessante sprekers met leuke tips en trucs aan de hand van inspirerende praktijkvoorbeelden. Ook het publiek was erg enthousiast! Hierbij een verslag van de avond…

Jan-Willem Sanders van Ilse Media
Jan-Willem Sanders van Ilse Media trapte af en legt uit hoe Ilse Media adverteerders helpt bij ‘cherry picking’, namelijk door gebruik te maken van behavioral targeting. Ilse Media maakt gebruik van een groot netwerk van websites waarbij ze surfgedrag slim proberen te taggen en gezamenlijk bouwen aan één centraal profiel. Met dit netwerk bereikt Ilse Media 80% van de Nederlandse online populatie. Wanneer klanten inloggen op een site in het netwerk worden de gegevens geaggregeerd en geanonimiseerd. Zo kunnen de socio-demografische gegevens die vanuit Schoolbank zijn opgehaald op bijvoorbeeld nu.nl worden uitgelezen en worden gebruikt.

Een interessante toepassing van behavioral targeting is ‘re-targeting: wanneer iemand bij Bol.com zijn winkelmandje vol achterlaat, wordt op de volgende landingspagina een passende banner geplaatst: dit kan de CTR met factor 4 verhogen.

De verdieping van profielen is volgens Jan-Willem de grootste uitdaging. Op het moment probeert Ilse Media ‘high involvement’ te traceren. Een bezoek aan Kieskeuring geeft bijvoorbeeld aan dat mensen écht op zoek zijn naar een bepaald product. Zo is elk bezoek aan een website aanleiding voor het ‘aanvinken’ van de bijbehorende interesses in het centrale profiel. Er wordt rekening gehouden met het feit dat een computer soms door meerdere personen wordt gebruikt: soms kan er dus ook geen uitspraak worden gedaan over bijvoorbeeld geslacht.

Een terechte opmerking uit het publiek: doordat alles geanonimiseerd is, kun je de digitale wereld helaas als een silo beschouwen.

Joris de Bruijne van Add to Favorites
Ook Joris de Bruijne van Add to Favorites had een interessant verhaal, namelijk over segmentatie en personalisatie in e-mailmarketing. Het lijkt voor de hand liggend en gemakkelijk, maar wordt in de praktijk weinig uitgevoerd. Zelfs leidende DM-voorbeelden maken beperkt gebruik van personalisatie. Uit een onderzoek dat Joris heeft uitgevoerd (N=40) blijkt dat 72% van de partijen niet personaliseert! Er zijn echter genoeg redenen om te personaliseren en te segmenteren, o.a.: het vergroten van open- en leesgedrag, een hogere conversie, verbetering langere termijn resultaten (als je niet relevantie push mail stuurt, heb je kans dat een vervolgmailing ook niet meer wordt gelezen) en het verhogen van de klanttevredenheid.

Aandachtspunt is dat er niet altijd direct uitspraken gedaan kunnen worden over iemands profiel. Neem het voorbeeld van Bol.com: pas na 10-15 bestellingen durven zij iets te zeggen over wie de klant is wat hij of zij doet.

Het interessante en levendige verhaal van Joris werd afgesloten met een aantal tips. Zo is het proces vaak de valkuil: zorg dat je gegevens uitvraagt bij registratie! De profilering moet echter wel aansluiten bij de targeting. Een andere goede tip die Joris geeft is dat een klant bij inschrijving voor de nieuwsbrief niet perse een waslijst aan informatie moet afgeven. Je kunt het in tweeën delen: zorg dat je de contactgegevens van de klant hebt om de nieuwsbrief te kunnen versturen en geef de klant daarna de mogelijkheid om eventueel nog wat interesses aan te vinken; zo doet Selexyz dit bijvoorbeeld!

Petra Mesdag van Eneco Retail
De laatste spreker van de avond was Petra Mesdag van Eneco Retail. Petra legt uit hoe Eneco klantinzicht gebruikt voor het gericht benaderen van de klant. Zo worden LTV en de klantlevenscyclus gecombineerd om fact-based behouds- en win back activiteiten uit te voeren. Dankzij de churnmodellen wordt een churnreductie van 4% in de meest churngevoelige groepen gerealiseerd. Daarnaast wordt win back heel selectief uitgevoerd omdat niet alle klanten interessant zijn om terug te winnen. Ook worden klantgegevens gebruik bij plaatsing van slimme meters. Aangezien niet alle meters tegelijk geplaatst kunnen worden, krijgen klanten die de meterstanden niet doorgeven bijvoorbeeld voorrang. Naast het gebruik van LTV en de klantlevenscyclus voor retentie zie ik voor Eneco een kans om deze ook in te zetten bij het werven van klanten!

Het was weer een leuke en inspirerende avond! De volgende thema-avond gaat over de toekomst van DM en staat gepland op 19 mei 2009. Een avond die je als professional absoluut niet mag missen! Tot dan!

Comments Geen reacties »

Afgelopen maandag was het eerste M.I.B. event dan eindelijk een feit. In samenwerking met Unica waren Akin Arikan en Daniel Markus bereid gevonden om het hoe en wat van online en offline integratie uit de doeken te doen. Ruim 120 mensen zorgden voor een bijna volle zaal in de Media Plaza in Utrecht.

De aftrap was voor Gert_Jan Tretmans van Unica. Hij leidde de avond in met enkele conclusies uit Forrester onderzoek over multichannel gedrag bij consumenten. Zijn inleidende presentatie is hier te downloaden.

Vervolgens was het woord aan keynote speaker Akin Arikan. Hij startte met de grote uitdaging van Multichannel marketing, namelijk het daadwerkelijk integreren van online en offline (consumenten) gedrag. Iets dat voor consumenten al heel gewoon is, is voor veel organisaties nog heel lastig. Hij vatte het probleem passend samen door te stellen dat online marketeers een schatkist hebben, maar direct marketeers de sleutel. De tooling en knowhow om met individuele gedragsdata te werken is vaak al lang voorhanden bij DM afdelingen.

De eerste presentatie van Akin is hier in z’n geheel te downloaden.

Het tweede deel van de avond was voor Daniel Markus van Clickvalue. Zijn verhaal spitste zich toe op het bereiken van een situatie waarin on- en offline marketing werkelijk geïntegreerd zijn. Hij hing zijn verhaal op aan een Intelligence rijpheid matrix. Hierin onderscheid hij vijf fasen van intelligence:

  • Metrieken, waarbij slechts enkele basis metrieken worden gemeten
  • Conversie, waarin de conversie op de website centraal staat
  • Marketing, zaken als ROI komen in deze fase meer aan de orde
  • CRM, in deze fase is er echt sprake van integratie tussen on- en offline
  • Strategisch, waarbij intelligence ook op boardroomniveau meepraat

Daniel vergeleek de integratie tussen online en offline met een huwelijk. Net als in een succesvol huwelijk moet je naar elkaar toegroeien en moet je stapje voor stapje integreren.

De presentatie van Daniel is hier in z’n geheel te downloaden.

Akin sloot de avond vervolgens af met een tips om tot een volledige integratie tussen online en offline te komen. Dit tweede deel van zijn presentatie is hier te downloaden.

Al met al was het een zeer geslaagde avond en was het eerste event van de LinkedIn groep Marketing Intelligence Netherlands een groot succes. Eind april is er weer een Marketing Intelligence Borrel. Ik hoop een ieder daar weer te zien.

Tags: ,

Comments 3 Reacties »

Een tijdje geleden schreef ik hier over het uitkomen van het boek Multichannel Marketing van Akin Arikan. Een echt geweldig boek dat iedere marketeer zou moeten lezen! Unica Benelux heeft Akin uitgenodigd om in Nederland zijn verhaal te vertellen en nodigt alle lezers van M.I.B. en de leden van de LinkedIn groep Marketing Intelligence Netherlands uit om hierbij aanwezig te zijn.

Zet dus snel 23 maart om 18.30 in je agenda voor een niet te missen marketing intelligence event!

Bij veel bedrijven bestaat de behoefte om traditionele marketing te integreren met de groeiende mogelijkheden van online marketing. Bedrijven die hierin slagen kunnen de komende jaren een groot concurrentievoordeel behalen en daarmee zal de integratie van on en offline marketing in 2009 één van de belangrijkste onderwerpen zijn binnen het marketingdomein.

Akin’s ervaringen met het combineren van on en offline marketing worden gecomplementeerd door Daniël Markus van ClickValue, die zijn ervaringen zal delen met betrekking tot de trends en innovaties binnen online marketing.

Beide sprekers zullen ingaan op het personaliseren van web interacties door middel van het genereren van “behavioral insights” van iedere individuele webbezoeker. Daarnaast leert u hoe deze informatie gebruikt kan worden om interacties over andere kanalen aan te sturen en een significante verbetering te behalen in de communicatie met uw klanten en een hogere conversie van uw geïnvesteerde marketing Euro.

Het seminar wordt gehouden in het Mediaplaza in Utrecht. Meer informatie over het programma en de sprekers is hier te vinden. Registreer je snel voor dit geweldige event. Voor de eerste 100 gasten van dit evenement ligt het boek “Multichannel Marketing” van Akin Arikan klaar. Aan het event zijn verder geen kosten verbonden.

Ik hoop je te zien op de 23ste!

Tags: , ,

Comments 1 Reactie »

ING zou graag haar klantdata gebruiken voor behavioral targeting. Bedenk eens wat je bank, telefoonbedrijf en anderen van hun klanten weten. Met inzicht in de transacties weet een bank nauwkeurig waar en wat je koopt en zelfs voor welke prijs. Op basis van deze gegevens kunnen zij zeer gerichte aanbiedingen doen voor bijvoorbeeld concurrerende producten of diensten die bij jouw profiel passen.

De grote vraag is of klanten hierop zitten te wachten. Zijn consumenten bereid deze gegevens prijs te geven voor dergelijke diensten? ING denkt van wel, bij Engelse supermarktketen Tesco schijnt 90% van de klanten toestemming te geven om voor het gebruik van dergelijke gegevens.

Zelf zou ik de banken willen oproepen om te beginnen met het aanbieden van een ‘analytics dashboard’ binnen de telebankier omgeving. Ik zou graag meer inzicht hebben in mijn transacties op mijn betaalrekening. Uitgaven per categorie, waar mogelijk automatisch toegekend “Nuon” = “Energie”, en dit dan per maand/jaar in een overzichtelijke tabel en grafiek. Waarom krijg ik deze gegevens op dit moment alleen in een lange onoverzichtelijke lijst? Dit zou in ieder geval helpen mij als klant te binden.

Tags: , ,

Comments 2 Reacties »

Het intergreren van online en offline marketing is al een paar jaar een hot item. Daar waar meerdere disciplines samenkomen lijkt echter iedere discipline zijn eigen definitie van een ‘geintegreerde’ aanpak te hanteren.

Akin Arikan, schrijver van het geweldige boek Multichannel Marketing, heeft in The Electronic Retailer een artikel geschreven waarin hij deze problematiek op amusante wijze bespreekt. De integratie van online en offline marketing wordt bekeken vanuit online marketing, direct marketing en brand marketing. Vanuit de gedachte dat als je enige gereedschap een hamer is, elk probleem eruit ziet als een spijker, geven alle drie hun eigen visie op online-offline integratie.

Het hele artikel is hier te lezen, een absolute must read voor wie met multichannel marketing bezig is (en wie is dat niet tegenwoordig).

Tags: ,

Comments 26 Reacties »

Afgelopen vrijdag vond Design for Conversion plaats in het Lichtschip in Amsterdam. Een hele gave locatie, al heeft het een paar zeezieken opgeleverd. Hier een korte samenvatting van de dag, die wat mij betreft een groot succes was (de eerlijkheid gebied te zeggen dat ik zelf in de organisatie zat dus wellicht wat bevooroordeeld ben).

Er stonden maar liefst drie key note speakers op het programma en aan Andrew Chak de eer om af te trappen met zijn verhaal “Getting to the next click”. Andrew is de auteur van het boek “Submit Now: Designing Persuasive Websites” waarin uiteen wordt gezet hoe je via design gebruikers tot aankoop aan kan zetten. Zijn verhaal komt eigenlijk om drie belangrijke lessen neer:

  1. Start where your users are
  2. Don’t sell, help them buy
  3. Remove the barriers

Zijn verhaal werd geilliustreerd met veel voorbeelden waardoor het een heel praktisch verhaal werd. De gehele presentatie is hier te lezen.

Als tweede keynote was het woord aan Steve Jackson van Trainers House (voorheen Satama). De titel van zijn verhaal ‘Combining 4 techniques to improve your conversion rates’ was veelbelovend. Steve maakt gebruik van The Insight Model, waarin de volgende elementen worden samengebracht.

  1. Persona, een uitgebreide beschrijving van je gebruiker
  2. Competitive data, hoe presteren we t.o.v. de concurrentie
  3. Clickstream data, hoe gedragen klanten zich op de site
  4. Experience data, welke mogelijkheden worden ingezet om de ervaring van de gebruiker te versterken

Aan de hand van een case liet hij zien hoe dit model gebruikt kan worden. Persoonlijk had ik iets meer van dit verhaal verwacht, maar er zaten een aantal praktisch toepasbare tools in. In april 2009 komt zijn boek “The Cult of Analytics” uit, waarin ongetwijfeld meer in detail wordt getreden.

Het hoogtepunt van de dag (wat mij betreft) was de presentatie van B.J.Fogg van Stanford. De titel van zijn verhaal was “The elements of behavior change: motivation, simplicity & triggers”. Op basis van zijn Model of behavior change liet hij zien dat mensen in principe voorspelbaar zijn (dat wisten we natuurlijk al vanuit databasemarketing) en dat er 35 verschillende type gedragsverandering zijn.

Zoals al uit de titel blijkt zijn er drie elementen die verandering in gang kunnen zetten. De eerste daarvan is motivatie. Hij onderscheid drie ‘core motivators’:

  • pleasure/pain
  • hope/fear
  • social acceptance/rejection

Zijn tip: “Use the lightest touch that works (don’t overmotivate)”

Is motivatie voldoende? Nee. Gebruikers moeten wel de mogelijkheid hebben om gedrag te veranderen. Deze mogelijkheid kun je vergroten door het zo simpel mogelijk te maken/houden. Simplicity is weer in een zestal elementen op te delen:

  1. Time
  2. Money
  3. Physical effort
  4. Brain cycles
  5. Social deviance
  6. Non routine

Moraal van het simplicityverhaal: “Humans are lazy!”.

Zijn motivatie en mogelijkheid dan genoeg? Nee, gedrag moet ook nog getriggerd worden. Er zijn drie type triggers die hier gebruikt kunnen worden, afhankelijk van de motivatie en mogelijkheid die de gebruiker heeft:

  1. high motivation, low ability –> facilitator
  2. low motivation, high ability –> spark
  3. High motivation, high ability–> signal

Op zijn eigen site is een deel van zijn verhaal te zien en zijn aanvullende artikelen te verkrijgen (zoals zijn model of behavior change). Zeker de moeite waard om eens te kijken.

Tussendoor konden we in teams de geleerde lessen in de praktijk brengen op een aantal cases. Alhoewel de tijd voor een uitgebreide oplossign beperkt was, was het wel een leuke manier om brainstormendewijs van elkaar te leren. Persoonlijk vond ik deze opzet erg prettig, maar ik hoor graag van aanwezigen als zij daar andere ideeen over hebben.

Na afloop hebben we nog heerlijk gebarbecued op het dek en was er nog een prive sessie met BJ Fogg. Dit keer ging het over het proces om expert te worden. Kort samengevat: wordt expert op en niche van en niche en schrijf er een boek over!

Tags:

Comments Geen reacties »

Er zijn vele situaties te noemen waar het vergaren van Voice of Customer (VOC) belangrijk is. Of je nu de positie van een huidig product valideert, een nieuw product wilt introduceren, of bevestiging zoekt tijdens het bepalen van de korte- en middellange termijn strategie. Er is geen betere bron voor informatie dan de klant zelf. Hoe je VOC precies verzamelt is afhankelijk van een aantal factoren, maar de meest gebruikte methodes zijn survey’s, conjoint analysis, interviews, tradeshows en focus groups. De kosten van deze methodes variëren nogal en de resultaten en bruikbaarheid van de informatie ook. Maar wat als je nu geen budget of geen tijd hebt?

Dit zijn situaties waar Actions of Customers (AOC) soms uitkomst kan bieden. Bij het verzamelen van AOC gaat het erom om het gedrag van de klant te bestuderen. Door het gedrag van de klant te bestuderen verkrijgt men inzicht in zijn koopgedrag, koopkracht, bedrijfstrategie en de normen en waarden van het bedrijf.

Ik zal proberen een voorbeeld te geven. Het bedrijf waar ik voor werk is actief in de milieutechniek en zodoende zijn wij voornamelijk van een regelgeving en/of wetgeving die klanten ertoe dwingt om te investeren afhankelijk. Bij het ontbreken van deze sterke drijfveer, komt het vaak aan op de bedrijfscultuur of een klant dan wel of niet gaat investeren. Met andere woorden, wil de klant een goed “corporate citizen” zijn? In sommige gevallen investeert een klant om een beslissingsprocess te versnellen of indirect te beïnvloeden en deze situatie ligt wat gecompliceerder. Maar goed, hoe kom ik er nu bijvoorbeeld achter welke [potentiële] klanten in de categorie “good corporate citizen” vallen?

De beste plaats om te beginnen is op de klant zijn website. De meeste bedrijven hebben wel een soort van slogan of missie statement op hun website. Van de bedrijven die op de beurs verhandelt worden kun je meestal het jaarverslag downloaden. Dit bevat allerlei informatie over de cultuur van het bedrijf, de financiële situatie, het budget voor het komende jaar, etc. Na het uitpluizen van de website ga ik vervolgens ga ik op zoek naar nieuwsberichten. Zijn er acquisities, stoot men bepaalde delen af of ligt de focus op kostenbesparing? Wordt er geinvesteerd in productiecapaciteit? Zijn er recentelijk grote orders binnengekomen of geplaatst? Is er sprake van sterke groei? Is het bedrijf betrokken bij een rechtszaak of litigatie proces? Verder probeer ik macro-economische informatie te verzamelen over de industriën, landen en segmenten waar de klant aktief is. In een vrij korte periode kan zo een schat aan informatie verzameld worden.

Hoe je nu met deze informatie omgaat is nogal persoonlijk. Ik ben zelf nogal visueel ingesteld en dus probeer ik door middel van een aantal korte omschrijvingen op een whiteboard de belangrijkste zaken vast te leggen. Eerst maak ik een aantal categorieën zoals economie, financiën, cultuur, wetgeving, productiecapacitieit, locaties, personeel, enz. Dan plaats ik al de verzamelde informatie onder de juiste categorie. Het eindproduct is een profiel van het bedrijf wat met een beetje geluk inzicht geeft in het koopgedrag, de koopkracht en cultuur van het bedrijf.

Nu moet ik er direct bijzeggen dat mijn ervaringen beperkt zijn tot B2B marketing en dan ook nog in een segment waar het voornamelijk over investeringen van meer dan $1 miljoen gaat. Onze klanten zijn grote ondernemingen zoals bijvoorbeeld Enel, Electrabel, E.On, Vattenfall, EdF of Essent. Het lijkt me dus interessant om te zien of deze methode ook toe te passen is in B2C marketing en of andere bloggers hier ervaring mee hebben?

Tags: ,

Comments 2 Reacties »

De essentie van elke paradox is de schijnbare tegenstelling. Iets is waar maar tegelijkertijd doorzien we de onmogelijkheid ervan. Een van de leukste paradoxen is de ‘Catch 22 van het hersenonderzoek’.

de essentie van deze paradox is: als onze hersenen zo eenvoudig zijn dat wij deze kunnen begrijpen, is de mens zo eenvoudig dat we dat weer niet kunnen. De mens is intelligent genoeg om de hersenen te kunnen begrijpen, althans dat denken wij zelf.  En dus doen we onderzoek naar hersenen om onszelf te doorgronden. Met elke stap vooruit verschuift onze kennishorizon mee en dienen zich automatisch nieuwe problemen aan. Kortom, wij zijn telkens weer bezig met het creëren van nieuwe problemen in plaats van oplossingen. En dat noemen we innovatie en veranderingsmanagement.

In de marketing kennen we eenzelfde paradox: de “Catch 22 van de marketing”. De essentie is: als de consument zo eenvoudig is dat marketeers hen kan begrijpen, dan is de marketeer –zelf ook consument - weer zo eenvoudig zijn dat zij dat niet kan. En het is dezelfde ontkenning als bij het hersenonderzoek: wij denken de klant wel te kennen. En dus doen wij onderzoek naar klantgedrag. En telkens ontdekken we weer nieuwe facetten die we niet begrijpen maar het waard zijn om verder onderzocht te worden. Onderzoek is dus een bezigheid dat zichzelf in stand houd en voortdurend nieuwe problemen signaleert in plaats van oplossingen.

Dagelijks wordt ik geconfronteerd met de meest stompzinnige radio en TV commercials die allen uitvoerig zijn getest. Het merendeel van alle nieuwe product introducties faalt jammerlijk, ondanks uitgebreid marktonderzoek. De enige die er beter van zijn geworden zijn de medewerkers die alles hebben onderzocht.  Zij hebben geld verdiend, hun tijd op een leuke manier doorgebracht en een aantal nieuwe problemen ‘geproduceerd’ waarmee ze weer een tijdje voort kunnen. Is dat niet een bevestiging van de “cach 22 van de marketing”

Accepteer dat je de klant niet begrijpt.  Dat klinkt vreemd uit ‘de mond’ van een database marketeer. Maar dat is het allerminst. Het is slechts de nuchtere constatering dat ook een Mi-specialist beperkt is in zijjn instrumentarium. MI wordt door specialisten vaak overschat en door marketeers onderschat!

Comments 1 Reactie »

Direct Marketeers en vooral de actiemarketingbureau’s zijn dol op testen. Dat is logisch. Hoe meer varianten, hoe meer werk. Elke variant doet een zwaar beroep op het creatieve brein van het bureau en het budget van de opdrachtgever. Bezint eer gij begint, test eerst de creativiteit van uw bureau!

De enige reden om een reclamebureau een opdracht te geven is omdat zij kennis en vaardigheden hebben waarover uw bedrijf niet beschikt. Het gaat nu om communicatie en vooral de creatieve vertaalslag naar een pakkende boodschap. Zij weten hoe je de doelgroep tussen de oren raakt.

De keerzijde is dat dit geld kost. Veel geld vaak. Nu vraag ik mij af, is deze investering gerechtvaardigd? en kun je creativiteit in geld uitdrukken? Ja, dat kan! Introduceer de non-creativiteit variant. De werkwijze is simpel.

Mail de ‘briefing’ aan het bureau door naar de afdeling boekhouden. Deze afdeling is gespecialiseerd in geld en de bedrijfskosten. Vraag deze afdeling om communicatie ‘middelen’ te ontwikkelen. Laat ze op het internet zoeken naar vrij beschikbaar beeldmateriaal, laat ze knippen en plakken met Paint, teksten schrijven en opmaken in Words. Het resultaat wordt geprint op de kleurenprinter in een oplage van duizend stuks. Meer hoeven ze niet te doen. Altijd goed voor het groepsgevoel en wellicht komt er iets bruikbaars uit.

Beide varianten worden getest in dezelfde doelgroep en worden beoordeeld op objectieve, harde feiten: respons en conversie. We mogen aannemen dat de variant van het reclamebureau beter ´scoort´. De veronderstelde creativiteit en kennis moet zich vertalen in additionele omzet en meer winst.

Van onze ‘saaie’ boekhouders mogen we weinig creatiefs verwachten en dus ook een lagere respons en conversie. Dit is althans een logische gedachte. Maar, we maken ook niet de kosten die we anders kwijt zijn aan het reclamebureau. Wat is nu het verschil in kosten en opbrengsten?

Deze test geeft antwoord op de vraag: weegt de investering in het creatieve reclamebureau op tegen de additionele omzet? Dit is een simpel rekensommetje waarmee de afdeling boekhouden wel raad weet.

Het inhuren van een reclamebureau is alleen gerechtvaardigd als de kosten lager zijn dan de opbrengsten. Dit kunt u vanaf nu zelf eenvoudig testen met de non-creativiteit variant. Dit is DE oplossing voor iedereen die ’accountability’ hoog op de agenda heeft staan. Kortom, aan het werk. Laat al uw non-creativiteit de vrije loop en zie wat er gebeurt.

Tags: ,

Comments 2 Reacties »

Behavioral Targeting is al een tijdje ‘the next big thing in marketing’ , maar recentelijk krijgt de privacykant steeds meer aandacht. Voor het gericht tonen van advertenties is een zekere analyse van online gedrag en herkenning van de klant natuurlijk noodzakelijk en dan kom je al gauw in een privacydiscussie.

TRUSTe , een Amerikaanse consumenten privacy organisatie, heeft recent een onderzoek gehouden naar de bekendheid en houding van de consument ten aanzien van Behavioral Targeting. Hierbij is vooral aandacht besteed aan de consequenties die Behavioral Targeting heeft voor hun online privacy.

Hieronder enkele opvallende uitkomsten:

  • Bijna driekwart van de consumenten is zich ervan bewust dat hun online gedrag wordt gemeten ten behoeve van online advertising.
  • Meer dan de helft van de consumenten wil niet dat hun online gedrag wordt gemeten zelfs als dat niet tot hen is terug te voeren.
  • Bijna alle respondenten (91%) zou de nodige maatregelen willen nemen om hun online privacy te beschermen als ze daartoe de tools hadden.
  • Tweederde van de respondenten zou alleen ads willen zien van merken die ze kennen.
  • 42% van de respondenten zou zich inschrijven voor een soort online Infofilter, zelfs als dit zou betekenen dat ze meer irrelevante advertenties te zien zouden krijgen.

Wat kunnen we uit dit onderzoek leren?

Allereerst is het belangrijk dat de consument je merk kent en vertrouwt. Ook zal er de nodige missiewerk moeten worden gedaan om de consument voor te lichten over de mogelijkheden van Behavioral Targeting. Wat zijn de voordelen voor de consument en wat wordt vastgelegd en geanalyseerd?

Comments 2 Reacties »