Archief voor categorie “Online marketing”


Gisteren was het zo ver: De Toekomst van DM, georganiseerd door DeMeter in de Caballerofabriek in Den Haag. Het was weer een inspirerende bijeenkomst; degenen die ik tijdens de borrel gesproken heb, delen mijn mening. Hierbij doe ik kort verslag.

Egbert Jan van Bel - Van DM naar EDM
Egbert Jan begint met de constatering dat klanten niet te managen zijn, klantrelaties wel. Hij maakt een vergelijking tussen gisteren, vandaag en morgen en valt hierbij zo nu en dan terugf op interessante stukken uit de marketingliteratuur.

‘Gisteren’ hadden we het vooral over marge. De klant was dan het haasje omdat deze voor alle toegevoegde waarde in de keten betaalde. Hij heeft het hierbij over Porter en sales-gedreven organisaties. Segmenteren, targeten en hierbij proposities kiezen is echt iets van gisteren, aldus Egbert Jan. ‘Vandaag’ hebben we het echter over de dialoog. Organisaties zijn vaak niet in staat om die dialoog aan te gaan. Hij noemt Ziggo als voorbeeld, dat drie dagen na het ontvangen van een vraag van een klant stuurt: “We hebben uw vraag nog niet kunnen beantwoorden en de afgelopen drie dagen niets meer van u gehoord. We gaan er dan ook vanuit dat uw probleem is opgelost”. Een bijzonder voorbeeld als je het mij vraagt. Verder bepalen, vandaag de dag, marketeers hoeveel er aan een klant verdiend wordt: er zijn geen verlieslatende klanten, maar wel verlieslatende bedieningsconcepten. Een voorbeeld van een slim bedieningsconcept is bijvoorbeeld Essent, met de oprichting van Energie:Direct. Daarnaast horen servicegerichte organisaties en de waardestrategieën van Tracey & Wiersema echt ij ‘vandaag’. ‘Morgen’ hebben we het vooral over experiences en event driven marketing: een ultieme service, maar ondertussen ‘knetterharde’ sales. In plaats van waardestrategieen wordt ‘morgen’ volgens Egbert Jan gekenmerkt door: service leadership, social impact en customer experience.

Egbert Jan laat op een leuke manier het verschil tussen gisteren, vandaag en morgen zien; een goed fundament voor de rest van de avond. Al had hij van mij nog meer aandacht mogen besteden aan de toekomst, vergeleken met ‘gisteren’ en ‘vandaag’.

Dennis Westerhuis – Community Manager bij Aegon

Dennis laat een paar voorbeelden van Twitterfeeds zien die in 2008 verspreid werden, zogenaamd ‘uit naam van Aegon’. Hierin staat o.a. dat Aegon failliet is, dat je vooral geen aandelen Aegon moet kopen etc. Dit was het moment waarop Aegon actief met Twitter, en ook andere social media, aan de slag ging. Per dag heeft Aegon ongeveer 40 Tweets per dag waar ze iets mee moeten. Ze zijn niet alleen reactie, maar ook proactief: zo reageren ze op mensen die het woord ‘belasting’ in hun Tweets gebruiken. Deze mensen worden door Aegon actief benaderd met belastingtips (als dit aan lijkt te sluiten bij de Tweet). Dennis deelt een aantal learnings met het publiek:

  1. Zorg voor unieke, actuele en relevante content;
  2. Wees interactief, beantwoord altijd en snel;
  3. Tweet regelmatig;
  4. Wees persoonlijk en eerlijk;
  5. Formuleer heldere doelstellingen;
  6. Meet en analyseer je succes;
  7. Bedenk vooraf Q&A’s;
  8. Zorg voor voldoende bereik (followers);
  9. Zorg voor draagvlak binnen de organisatie.

Er hangt een aantal doelstellingen aan de social media-aanpak van Aegon, maar de vraag “wanneer doen we het goed” blijft voor Dennis en zijn collega’s moeilijk te beantwoorden. Wat overigens interessant is: ze gebruiken ‘Buzzcapture’ om te meten. Hiermee filteren ze alles wat er op internet gebeurt.

Een interessant operationeel verhaal. Goed te zien dat Aegon stappen zet op social media-vlak.

Marjolijn Blok – De dialoog van Thomas Cook
Marjolijn zette eerst de markt uiteen, zodat de aanwezigen de context van haar verhaal beter konden begrijpen. In de reisbranche wordt weinig verdiend aan een boeking; volgens Marjolijn gemiddeld €10 per boeking. Daar twijfel ik aan, aangezien er soms via een collectief of iets dergelijks al gauw €10 korting wordt geboden. Maar dat terzijde…

Trends die Marjolijn ziet zijn: disintermediation, consumer power, last minute trend, more price driven than ever en betrouwbare merken zijn de winnaars van nu. Marjolijn zegt dat de consument ‘in control’ is; het is voor Thomas Cook dan ook een uitdaging om een geregisseerde dialoog met deze consument aan te gaan. Vakantiegangers zijn niet loyaal: 10% boekt nog een keer bij Thomas Cook. Ik, maar ook de bezoeker die naast mij zat, krijg de indruk dat men zich te makkelijk neerlegt bij dit lage retentiepercentage en daardoor niet de nodige moeite wordt gedaan om daadwerkelijk een relatie met de klant aan te gaan. Wel probeert Thomas Cook ongeveer twee weken voor de vakantie al in te spelen op de vakantievoorpret door klanten wat extra informatie te bieden, maar dat is m.i. maar een piepklein onderdeel van de klantrelatie managen.

Het was een leuk verhaal, maar het had wat mij betreft iets meer de diepte in gemogen. En wat is nu de toekomst? Marjolijn denkt dat de toekomst niet veel anders brengt dan nu, behalve dat we vooral meer middelen en kanalen tot onze beschikking zullen hebben.

Anna Luise Sulimma – Trendsketcher
De avond werd afgesloten door Anna Luise, met een verhaal over network fetishism. Er is een heel klein percentage mensen dat content plaatst. Een veel groter deel dat dit daadwerkelijk leest. Ze noemt voorbeelden die passen in de trends die zij ziet, zoals Zalando.de (100 days return) en het idee dat mensen alles willen uitproberen voor ze het kopen: rentachook.com (testing package for rent). Anna Luise sluit af met de mededeling dat er veel online gebeurt, maar dat de echte wereld niet uit het oog verloren moet worden. Goed punt!

Tot slot…
Het was weer een leuke, inspirerende en ook gezellige bijeenkomst. Altijd leuk om op deze manier een kijkje in de keuken van andere organisaties te kunnen nemen. Wel had ik graag nog langer gefilosofeerd over de toekomst van DM. Wat zal de toekomst ons brengen? Ik ben heel benieuwd naar jullie mening hierover, dus voel je vrij om hieronder een reactie te posten.

Ik zie jullie graag op de DeMeter thema-avond van 15 juni over Klantbehoud met sprekers van Agis, Altuition en T-Mobile. Het belooft wederom een interessante avond te worden waarbij het resultaat van retentie-activiteiten zichtbaar wordt.

Comments Geen reacties »

Afgelopen maandag was het eerste M.I.B. event dan eindelijk een feit. In samenwerking met Unica waren Akin Arikan en Daniel Markus bereid gevonden om het hoe en wat van online en offline integratie uit de doeken te doen. Ruim 120 mensen zorgden voor een bijna volle zaal in de Media Plaza in Utrecht.

De aftrap was voor Gert_Jan Tretmans van Unica. Hij leidde de avond in met enkele conclusies uit Forrester onderzoek over multichannel gedrag bij consumenten. Zijn inleidende presentatie is hier te downloaden.

Vervolgens was het woord aan keynote speaker Akin Arikan. Hij startte met de grote uitdaging van Multichannel marketing, namelijk het daadwerkelijk integreren van online en offline (consumenten) gedrag. Iets dat voor consumenten al heel gewoon is, is voor veel organisaties nog heel lastig. Hij vatte het probleem passend samen door te stellen dat online marketeers een schatkist hebben, maar direct marketeers de sleutel. De tooling en knowhow om met individuele gedragsdata te werken is vaak al lang voorhanden bij DM afdelingen.

De eerste presentatie van Akin is hier in z’n geheel te downloaden.

Het tweede deel van de avond was voor Daniel Markus van Clickvalue. Zijn verhaal spitste zich toe op het bereiken van een situatie waarin on- en offline marketing werkelijk geïntegreerd zijn. Hij hing zijn verhaal op aan een Intelligence rijpheid matrix. Hierin onderscheid hij vijf fasen van intelligence:

  • Metrieken, waarbij slechts enkele basis metrieken worden gemeten
  • Conversie, waarin de conversie op de website centraal staat
  • Marketing, zaken als ROI komen in deze fase meer aan de orde
  • CRM, in deze fase is er echt sprake van integratie tussen on- en offline
  • Strategisch, waarbij intelligence ook op boardroomniveau meepraat

Daniel vergeleek de integratie tussen online en offline met een huwelijk. Net als in een succesvol huwelijk moet je naar elkaar toegroeien en moet je stapje voor stapje integreren.

De presentatie van Daniel is hier in z’n geheel te downloaden.

Akin sloot de avond vervolgens af met een tips om tot een volledige integratie tussen online en offline te komen. Dit tweede deel van zijn presentatie is hier te downloaden.

Al met al was het een zeer geslaagde avond en was het eerste event van de LinkedIn groep Marketing Intelligence Netherlands een groot succes. Eind april is er weer een Marketing Intelligence Borrel. Ik hoop een ieder daar weer te zien.

Tags: ,

Comments 3 Reacties »

Onderstaand artikel verscheen in het maart 2009 nummer van Twinkle Magazine en werd geschreven door Bart Clement & Bram van Essen. Het volledige artikel in pdf is hier te downloaden.

Veel online-marketeers zijn opgevoed met click through rates als belangrijkste graadmeter voor succes van een campagne. Maar u kunt bijvoorbeeld ook het gedrag van uw nieuw geworven klanten precies meten, waardoor u het werkelijke resultaat van campagnes op de langere termijn kunt achterhalen. Maak hier optimaal gebruik van en voorkom onjuiste conclusies.

Laten we beginnen met een voorbeeld. Een verzekeraar is met twee online-marketingcampagnes tegelijk bezig. De ene campagne richt zich op het verkopen van autoverzekeringen, terwijl de tweede een reisverzekering promoot. Beide campagnes scoren goede conversiecijfers. De marge op de autoverzekering blijft ondanks de aangeboden korting erg hoog, terwijl de marge op de reisverzekering een stuk lager is. Meer autoverzekeringcampagnes en minder reisverzekeringcampagnes, lijkt dus het beste advies.

In dit artikel laten we u zien dat de gemaakte keuze niet per se de juiste hoeft te zijn. Een uitgebreidere analyse kan het werkelijke resultaat van een campagne aan het licht brengen en zo tot betere investeringsbeslissingen leiden.

Van click naar lifetime value
De groei van affiliatemarketing en de mogelijkheid om ‘cost per order’-deals (CPO-deals) te sluiten, heeft al een verandering veroorzaakt in het meten van succes van online-marketingacties. Bij key performance indicators (KPI), dat zijn de zogenoemde succesbepalende factoren, is de belangrijkste verschuiving die van click through rate naar daadwerkelijke conversie. Met de lengte van de geworven relatie wordt bij de evaluatie vaak nog geen rekening gehouden. Houdt uw klant het bij één aankoop of is een mooie en lange relatie geboren? Zoals uit direct marketing bekend is, zijn er per kanaal soms grote verschillen in typen klanten die worden geworven. Zelfs binnen een kanaal, maar met verschillende campagnes, kunnen op dat vlak grote verschillen ontstaan. Online is dat niet anders. Bij de traditionele kanalen is meestal bekend hoe lang een geworven klant blijft en wat deze klant in de tussentijd gaat uitgeven. Bij een internetkanaal ontbreken deze gegevens vaak. De klant die u online geworven heeft, zou het wel eens bij één aankoop kunnen houden. En dan blijkt goedkoop opeens duurkoop te zijn.

Ook online naar langere termijn kijken
Laten we de campagnes uit het voorbeeld eens verder volgen. Bij nadere analyse blijkt dat de klanten die de autoverzekering afnemen, op de langere termijn weinig opleveren, omdat ze bij de eerste de beste campagne van de concurrent bij u weglopen. De verwachte opbrengsten over de gehele levensduur van de klant beperken zich slechts tot een jaar nettomarge minus korting, schade en servicekosten. Dezelfde analyse van de reisverzekeringcampagne laat zien dat de nieuwe klanten veelal ook een zorgverzekering en uiteindelijk zelfs soms een autoverzekering afsluiten. Daarmee wordt de verwachte levensduur, ofwel de tijd dat de klant een actieve relatie blijft, erg vergroot. De verwachte opbrengst over de gehele levensduur (wat de klanten betreft ) is daarmee vele malen hoger dan het resultaat van de autoverzekeringcampagne.

Online wordt vaak niet verder gekeken dan de eerste fase van de evaluatie, en daarmee wordt slechts het kortetermijnresultaat in ogenschouw genomen. In het voorbeeld van de verzekeraar betekent dit, dat er meer budget in de campagne wordt gestoken die op langere termijn de slechtste business case heeft.

Korte termijn versus lange termijn
De lifetime value van een klant is pas op langere termijn vast te stellen. In het voorbeeld van de twee campagnes is gebleken er dat de verschillen tussen het gedrag van de klanten pas na drie tot zes maanden zichtbaar worden. Het is ook zinvol om andere value drivers te monitoren. Denk bijvoorbeeld aan dubieuze debiteuren of ‘dure’ klanten die via de verschillende campagnes worden binnengehaald. Klanten die erg veel aandacht van de servicesdesk nodig zullen hebben, zijn erg dure klanten en bent u misschien zelfs liever kwijt dan rijk. Door inzicht in de lifetime value van klanten, voorkomt u dat het kostbare marketingbudget weliswaar voor de korte termijn goed wordt ingezet, maar dat er op de lange termijn toch geen positief gewenst resultaat wordt behaald. Voorkomen is beter dan genezen.

Voordelen life-timevaluebenadering
U kunt dus veel profijt hebben van een evaluatie op basis van de life-timevaluebenadering. Belangrijke voordelen van deze benadering zijn:
• U kunt inzicht krijgen in de langetermijneffecten van online-marketingcampagnes, waardoor u betere business cases kunt opstellen.
• De toepassing van een eenduidige evaluatiemethode, die ook de basis vormt voor evaluaties in de offline-marketingcampagnes, maakt het mogelijk om resultaten van campagnes in verschillende kanalen onderling te vergelijken.
• U kunt inzicht krijgen in onderlinge versterkingseffecten. Correlatie tussen campagne-effecten worden vaak verondersteld, maar een bewijs was tot op heden moeilijk te bewijzen. Door slimme keuzes van controlegroepen is het met een lifetime-valuebenadering wel mogelijk om deze effecten te bewijzen.

Een lifetime-valuebenadering geeft ook antwoord op vragen als:
• Hoe hoog mogen de acquisitiekosten van een klant zijn?
• Hoeveel kan ik uitgeven om de klant te behouden (retentiekosten)?
• Is de (marketing)strategie houdbaar op de langere termijn?
• Zijn online-marketingcampagnes effectiever dan offline-campagnes om nieuwe klanten te werven of om cross-sell toe te passen?

Conclusie
Kijk bij evaluaties niet alleen naar korte termijn conversie maar probeer toekomstig klantgedrag mee te nemen in de evaluatie.

Tags:

Comments Geen reacties »

In Clou van maart 2009 een geweldig interessant stuk “data want to be free”. Waarin Frank van Harmelen van de VU een kijkje in zijn keuken gunt met interessante links, waaronder deze over Cogito van Expert System op readwriteweb, en deze op wikipedia: Semantic Advertisement.

Wat mij vooral interesseert is hoe kennis uit data gewonnen wordt en dat dit op het semantische web revolutionair anders zal gaan dan in de huidige omgeving. Nu wordt er weinig data over data (metadata) opgeslagen en nauwelijks gebruikt bij het analyseren van gegevens. Dus de complexiteit zit in de dure datamining algorithmes achteraf of de samenhang tussen gegevens opnieuw af te leiden. In het semantisch web zit de complexiteit in het organiseren van een ‘ontologie‘ of context gedurende design time en is het verkrijgen van het juiste antwoord op een analyse vraag in runtime veel eenvoudiger.

Tenminste dat is het idee.

Tags: ,

Comments Geen reacties »

Een tijdje geleden schreef ik hier over het uitkomen van het boek Multichannel Marketing van Akin Arikan. Een echt geweldig boek dat iedere marketeer zou moeten lezen! Unica Benelux heeft Akin uitgenodigd om in Nederland zijn verhaal te vertellen en nodigt alle lezers van M.I.B. en de leden van de LinkedIn groep Marketing Intelligence Netherlands uit om hierbij aanwezig te zijn.

Zet dus snel 23 maart om 18.30 in je agenda voor een niet te missen marketing intelligence event!

Bij veel bedrijven bestaat de behoefte om traditionele marketing te integreren met de groeiende mogelijkheden van online marketing. Bedrijven die hierin slagen kunnen de komende jaren een groot concurrentievoordeel behalen en daarmee zal de integratie van on en offline marketing in 2009 één van de belangrijkste onderwerpen zijn binnen het marketingdomein.

Akin’s ervaringen met het combineren van on en offline marketing worden gecomplementeerd door Daniël Markus van ClickValue, die zijn ervaringen zal delen met betrekking tot de trends en innovaties binnen online marketing.

Beide sprekers zullen ingaan op het personaliseren van web interacties door middel van het genereren van “behavioral insights” van iedere individuele webbezoeker. Daarnaast leert u hoe deze informatie gebruikt kan worden om interacties over andere kanalen aan te sturen en een significante verbetering te behalen in de communicatie met uw klanten en een hogere conversie van uw geïnvesteerde marketing Euro.

Het seminar wordt gehouden in het Mediaplaza in Utrecht. Meer informatie over het programma en de sprekers is hier te vinden. Registreer je snel voor dit geweldige event. Voor de eerste 100 gasten van dit evenement ligt het boek “Multichannel Marketing” van Akin Arikan klaar. Aan het event zijn verder geen kosten verbonden.

Ik hoop je te zien op de 23ste!

Tags: , ,

Comments 1 Reactie »

Als eerste workshop op het MIE van 4 november heb ik Just stream it gekozen, een duopresentatie van Andy Santegoeds (RTL Nederland) en Menno van der Steen (Universal Media). Zij hebben op grootschalige wijze de effectiviteit van online video onderzocht.

Het kijken naar televisieprogramma’s op een ander moment (uitgesteld kijken) neemt steeds meer toe. Ruim 60% maakt bij uitgesteld kijken gebruik van internet. Internet wordt daarmee een steeds interessanter kanaal voor online commercials.

Het onderzoek is een samenwerking tussen RTL Nederland, Universal Media, Microsoft en Metrixlab. Voor het onderzoek zijn 9.500 respondenten ondervraagd en 95 vragenlijsten afgenomen. De volgende vragen moeten met het onderzoek beantwoord worden:

  1. Wordt een spot helemaal uitgekeken?
  2. Wat is de invloed van de lengte van de spot?
  3. Wat is de invloed van de lengte van de content?
  4. Wat is de houding tov de verschillde reclamevormen?
  5. Wat is het verschil in effect tussen de verschillende reclamevormen (Pre roll, Videobanner & Spot in reclameblok)?

Voor het onderzoek zijn de verschillende 30″ spots teruggesneden naar 15″ en 10″ versies (dat is het voordeel als je RTL Nederland bent). Deze zijn wel eerst voorgelegd aan een expertpanel bij McCann om te checken of de boodschap nog wel overeind blijft in de korte versie. Dit bleek in (bijna) alle gevallen zo te zijn.

Conclusies

  • Gemiddeld 74% wordt uitgekeken. Dit zakt naar 42% als mensen de mogelijkheid tot zappen krijgen.
  • Langere spots worden beter gewaardeerd dan korte
  • Er is geen verschil in waardering tussen de reclamevormen
  • Reclameherinnering en boodschapoverdracht zijn beter met een langere spot
  • Pre roll zorgt voor de hoogste reclameherinnering en boodschapoverdracht
  • De effectiviteit van online advertising is met dit onderzoek voor het eerst aangetoond.

Implicaties mediaplanning

De pre roll lijkt een heel geschikt instrument te zijn voor complexe boodschappen. Er is getest met een demo van Microsoft Office die mensen eerst helemaal af moesten kijken voordat ze gratis Goosche Vrouwen mochten kijken.

Het online bereik is voor sommige doelgroepen (20-34) net zo groot als dat van televisie, vooral als op mannen gericht wordt. Als ook nog boodschap en propositieherinnering meegenomen worden komt internet als goedkoper naar voren.

Next steps

Als laatste enkele ontwikkelingen die eraan staan te komen:

  • Content productie, zoals Spotzer.com
  • Nieuwe verdienmodellen, zoals Hans Teeuwen die een item over Tele2 maakt
  • Layered video
  • Het meenemen van het umfeld, zoals Wii Mario
Tags: ,

Comments Geen reacties »

Het intergreren van online en offline marketing is al een paar jaar een hot item. Daar waar meerdere disciplines samenkomen lijkt echter iedere discipline zijn eigen definitie van een ‘geintegreerde’ aanpak te hanteren.

Akin Arikan, schrijver van het geweldige boek Multichannel Marketing, heeft in The Electronic Retailer een artikel geschreven waarin hij deze problematiek op amusante wijze bespreekt. De integratie van online en offline marketing wordt bekeken vanuit online marketing, direct marketing en brand marketing. Vanuit de gedachte dat als je enige gereedschap een hamer is, elk probleem eruit ziet als een spijker, geven alle drie hun eigen visie op online-offline integratie.

Het hele artikel is hier te lezen, een absolute must read voor wie met multichannel marketing bezig is (en wie is dat niet tegenwoordig).

Tags: ,

Comments 26 Reacties »

Ongeveer een half jaar geleden kondigde ik hier de overname van IndexTools door Yahoo! aan. Vandaag heeft Dennis Mortensen, Director of Data Insights (en voormalig eigenaar van IndexTools), via zijn blog de officiele integratie en rebranding van IndexTools naar Yahoo! Web Analytics bekend gemaakt.

De uiteindelijke naam is heel origineel Yahoo! Web Analytics geworden. Ook hebben ze een mooie nieuwe site gemaakt en een paar verbeteringen doorgevoerd. Hieronder een screenshot van het ‘nieuwe’ dashboard.


Tags: ,

Comments Geen reacties »

Gisteren is alweer de tiende Online Marketing Blog Kermis van start gegaan. Dit keer is JustEcommerce van Patrick Kerssemakers de gastheer. Niet geheel toevallig is het thema E-commerce. Dit keer maar liefst 19 inzendingen, met als toppers wat mij betreft de volgenden:

Copywriting voor web 2.0
Hoewel het lijkt alsof copywriting een stuk minder belangrijk is in de huidige tijd van Web 2.0, Laat David Brinks zien dat het tegendeel waar is.

Ondernemer én internetgoeroe, is dat wat je wilt?
Schoenmaker blijf bij je leest! Sint Smeding geeft aan dat E-commerce, online marketing of adwords niet altijd rendabel zijn voor de MKB-branche en dat vooraf alle mogelijke investeringen uitgedacht moeten zijn.

SEO succes meten: waarom rankings waardeloos zijn
Zijn posities in zoekresultaten een betrouwbare maatstaf terwijl zoekmachines hun zoekresultaten steeds meer personaliseren? Eduard denkt van niet. Maar hoe meet je het succes van SEO dan?

Vanuit M.I.B. heb ik deze ingestuurd. Ben je geïnteresseerd in E-commerce, dan zou ik vooral een kijkje gaan nemen. Het zou helemaal mooi zijn als je hier even een stem op mijn artikel zou kunnen uitbrengen :-).

Tags:

Comments Geen reacties »

Zoals afgelopen week op Design for Conversion ook weer bleek, begint online marketing steeds volwassener te worden. Het belang van meten en optimaliseren wordt steeds meer onderkent, waardoor de webanalist een steeds grotere rol krijgt.

De ontwikkeling van de web analitics industrie vertoont veel paralellen met de business intelligence industrie van pakweg 10 jaar geleden. Niet alleen vanwege de manier waarop de overnames binnen de branche elkaar in hoog tempo opvolgen, maar vooral de ontwikkeling van reporting naar analyse. In de eerste jaren lag de nadruk op het bouwen van mooie rapportage, terwijl pas veel later meer naar analyse werd gekeken.

Binnen web analytics gebeurt een beetje hetzelfde. De afgelopen jaren draaiden vooral om het gebruik van webanalytics te vergroten en werd de KPI rapportage het toverwoord voor optimale sturing van je website. Heel langzaam komt nu het besef dat de analyse van (online) klantgedrag lastig in een standaardrapportage is te vatten en dus aanvullende analyses nodig zijn.

Deze ontwikkeling heeft ook consequenties voor de webanalist. Het maken van rapportages en het analyse van klantgedrag vereisen verschillende vaardigheden. Er zullen twee type analisten zijn die zich met webdata gaan bezighouden.

Type 1: Ontwikkelt rapportages en KPI dashboards. Zorgt voor de dagelijkse aansturing op basis van data. Doel van de functie: websiteoptimalisatie.

Type 2: Genereert inzichten uit online klantgedrag. Zorgt voor integratie online en offline marketingactiviteiten. Maakt analyses van klantwaarde per wervingskanaal of instrument. Doel van de functie: klantoptimalisatie.

De huidige webanalist zit vooral een type 1 analist. Het analyseren van online klantgedrag vereist andere vaardigheden, zoals datamining. Deze werkzaamheden sluiten veel beter aan bij de werkzaamheden van de databasemarketeer. Het is dan ook niet meer dan logisch als dat de analyse van online klantgedrag bij de databasemarketeer wordt belegd en uit het takenpakket van de webanalist verdwijnt.

Tags: ,

Comments 3 Reacties »