Archief voor categorie “Web intelligence”

Is Microsoft nu reeds gestopt met zijn gratis Analytics tool? Nee, zeker niet. Wel is de naam veranderd van Gatineau in Microsoft adCenter Analytics. Geen origenele keuze, maar wel duidelijk.

Naast dit nieuws hebben ze ook een aantal flinke aanpassingen doorgevoerd in de Beta versie. Hieronder de hoogtepunten.

De eerste (wat mij betreft heel relevante) verbetering is het feit dat het nu helemaal gratis is. Tot op heden moest je een adCenter account aanmaken, waarvoor je $ 5 mocht aftikken. Is natuurlijk niet veel, maar voor toch een drempel (zeker als Google Analytics helemaal gratis is). Deze drempel is nu gladgestreken.

Het is nu mogelijk om al je zoekmachine marketing campagnes te importeren. Hiermee kun je in één overzicht de ROI van je complete zoekmachinecampagnes zien.

Naast een overzicht van al je zoekmachinecampagnes kun je nu een rapportage maken waarin alle lopende marketingcampagnes tegen elkaar worden afgezet. Zodoende worden ook mogelijke kanabalisatie-effecten inzichtelijk gemaakt.

Een van de grootste drempels voor web analytics is het (goed) plaatsen van tags. Vanaf nu kan dit proces geautomatiseerd worden doorlopen. Je geeft het adres van je ftp server op samen met je inlognaam en wachtwoord en adCenter Analytics plaatst de scripts op de goede plaats op je site en met de juiste parameters. Op de blog van Ian Thomas staat een leuk filmpje waarin dit proces duidelijk wordt uitgelegd.

Een nieuwe feature die wat mij betreft basisfunctionaliteit had moeten zijn (en nu gelukkig is) is het vergelijken van verschillende periodes met elkaar.

De nieuwe Beta versie heeft de mogelijkheid om een aantal e-commerce gerelateerde variabelen, zoals de totale omzet van een instrument en de gemiddelde ordergrootte, aan de rapporten toe te voegen. Dit zijn natuurlijk net zulke relevante stuurgrootheden als conversie.

Als je je nog niet hebt aangemeld voor de Betaversie, kun je je hier aanmelden.

Via Marketingfacts werd ik gewezen op Engagement mapping, een nieuw model dat Microsoft heeft geintroduceerd om online campagnes te evalueren. Dit model stapt af van de huidige standaard dat alleen de laatste klik meegenomen wordt in evaluaties.

Alleen kijken naar de laatste geklikte advertentie gaat voorbij aan het beslisproces van de klant dat zich over meerdere sessies afspeelt en waar meerdere instrumenten een rol bij spelen.

Met deze tool, “Engagement ROI” wordt aan iedere interactie in het beslisproces een waarde toegekend, waarbij de laatste klik dus niet noodzakelijkerwijs de meest waardevolle is. Hierbij worden recency, frequency, formaat en type in de waarde meegenomen.

Het bereik van het Microsoft netwerk is te klein om echt succesvol toe te kunnen passen. Niets staat je echter in de weg om een dergelijke werkwijze op je eigen online campagnes toe te passen.

In het (online) aankoopproces spelen meerdere bezoeken en instrumenten een rol. Het evalueren van campagnes op basis van de laatste klik levert een onjuist beeld op en erger: verkeerde beslissingen voor je volgende campagnes!

Vandaag las ik een artikel in De Pers over het project Reynard. Dit CIA project is bedoeld om potentieel terroristisch gedrag te lokaliseren onder spelers van online spellen zoals World of Warcraft. Ook wordt onderzocht om datamining technieken in te zetten in goedbezochte virtuele werelden als Second Life.

Volgens de CIA wordt er alleen gebruik gemaakt van publiekelijk beschikbare data die is losgekoppeld van de individuele speler. Voor het dataminen is deze koppeling ook helemaal niet nodig. Ik ben wel benieuwd wat er gebeurd wanneer een speler potentieel terroristisch gedrag vertoond.

De CIA bewijst hier wel mee dat het voorspellen van gedrag op basis online data mogelijk is. Hier liggen natuurlijk ook commerciële interessante mogelijkheden, door naar potentieel koopgedrag te zoeken.

Stel, je hebt een online winkel. Net als in een offline winkel bestaat het grootste gedeelte van je bezoekers uit mensen die alleen komen kijken (en niet kopen). Als het goed is worden kijkers na een aantal bezoeken kopers. Dat is het moment waarop een bezoeker wel op “Kan ik u helpen?” zit te wachten.

Kijkers willen vooral makkelijk hun weg in de winkel kunnen vinden, terwijl kopers veel meer in een aanbieding geïnteresseerd zijn (wel even testen natuurlijk!). Door online gedrag te modelleren kun je herkennen wanneer een bezoeker komt kopen en wanneer alleen komt kijken. Hier kun je vervolgens je benadering op aanpassen. Een geavanceerde vorm van behavioral targeting zou je kunnen zeggen.

Persoonlijk geloof ik sterk in voorspellen van gedrag op basis van online data. Hiervoor dient echter wel van het sessiedenken te worden afgestapt en zal naar de klant moeten worden gekeken.

Na de recente overname van de Nederlandse activiteiten van Satama, heeft LBi weer een interactief bureau overgenomen. Dit keer is OX2 de gelukkige.

Uit het persbericht:
Benoit Lips, CEO of LBi Belgium: ”Effective interactive marketing today requires the development of a digital dashboard that allows our clients to analyze the efficiency of any action, as well as implement the results going forward. The addition of OX2’s advanced expertise in Web Measurement will strengthen the already existing skills in the group. I look forward to working together with the OX2 team, including experts like Aurélie Pols, and David Rhee, the former director of Web Analytics at Gateway Com-puters, or Web Analytics international guru Eric T. Peterson.”

René Dechamps Otamendi, CEO of OX2, “OX2’s strategy clearly is to expand on a Euro-pean level. OX2 currently has offices in Brussels, Grenoble and Frankfurt. Therefore, we aimed for a group that would achieve our ambition. Beyond the many international connections and synergies brought by an organization such as LBi, both a European no 1 and a world leader, this group allows us to strengthen further and diversify our palette of services and skills.”

Het volledige persbericht is hier te lezen. René en Aurélie, gefeliciteerd met deze mooie overname!

Afgelopen woensdag was het weer Web Analytics Wednesday. Dit keer stonden er praktijkcases op het programma van ANWB, HotelSpecials en DSB Bank. Daarnaast nog de gebruikelijke WAA mededelingen.

Allereerst werd er stilgestaan bij twee taskforces die actief zijn of gaan worden binnen de WAA Nederland. De taskforce Online Experimenten, waar ik zelf ook deel van mag uitmaken, is begin mei opgericht. Er is een Wiki opgezet, waarop informatie over online expirimenten zal worden verstrekt. Een ieder die hier graag een rol in wil spelen, door bijvoorbeeld content aan te leveren, kan dat mij of een van de andere leden laten weten. De ontwikkelingen van deze taskforce worden met grote interesse gevolgd door de ‘moeder’ WAA in Amerika. Bekeken zal worden of de Wiki internationaal gaat op termijn.

De taskforce Media zal binnenkort starten. Nedstat is de initiator van deze werkgroep en nodigt bedrijven uit de mediasector uit om hieraan deel te nemen. De inleiding kwam op mij een beetje over als een Nedstat feestje, maar klanten van andere pakketleveranciers zijn vast ook van harte welkom.

Begin december zal de WAA een onderzoek starten om houding, kennis en gedrag te peilen ten aanzien van web analytics. Er wordt gestreefd naar 500 deelnemers aan het onderzoek, waarbij de doelgroep web analytics geinteresseerden zijn (al was daar nog wat discussie over). Het is de bedoeling dat het onderzoek jaarlijks wordt herhaald om ontwikkelingen te kunnen volgen.

Dan de praktijkcases, waar de middag tenslotte echt om ging. De aftrap was voor Egan van Doorn van de ANWB. Hij hield een erg goed verhaal over hoe web analytics is opgezet binnen de ANWB en wat zij daar nu allemaal mee doen. Bij de ANWB draait het om de klantervaring (geldt natuurlijk voor alle websites). Via web analytics proberen ze die klantervaring te vangen, analyseren en optimaliseren. Voor het opzetten van KPI’s binnen de organisatie hebben ze gebruik gemaakt van de ‘Nokia methode‘. Leuk voorbeeld waarin specifieke informatie naar personen gaat die er echt iets mee kunnen: de top10 zoekopdrachten zonder resultaat gaan naar productmanagement. Op die manier is bijvoorbeeld ontdekt dat ANWB leden verwachten dat ze een skibox konden kopen bij de ANWB, die tot op dat moment niet in het assortiment zaten. Na een succesvolle test in de webshop worden deze nu ook in alle ANWB winkels verkocht.

Op dit moment zijn ze stappen aan het zetten naar online intelligence, door het webgedrag aan hun offline database te knopen. Jammergenoeg liet hij hier nog niet veel over los, maar dat dit tot hele mooie resultaten gaat leiden twijfel ik geen moment aan. De presentatie komt binnenkort online op de site van de WAA Nederland. Ik raad iedereen van harte aan om deze nog eens door te kijken.

De tweede case was voor Martin de Boer van HotelSpecials. Zijn verhaal focuste meer op de pakketten die zij gebruiken en hoe zij web analytics gebruiken bij de dagelijkse aansturing van hun business. HotelSpecials is onderdeel van Hotel Booker. Hieronder vallen naast hotelspecials.nl nog een groot aantal reisgerelateerde sites. Zij maken gebruik van zowel Google Analytics als Omniture SiteCatalyst. Voor het ‘basis’ werk en de kleinere sites wordt Google Analytics gebruikt, vanwege kosten en gemak van implementatie. Voor grote sites wordt ook Omniture ingezet, om bijvoorbeeld zaken mee te nemen als # nachten geboekt, datum van boeking en aantal personen per boeking. Op deze informatie wordt dagelijks gestuurd. Als bijvoorbeeld een bepaalde plaats of datum opeens heel populair wordt (bijvoorbeeld Kampen ivm intocht Sinterklaas), plaatsen ze deze meteen op de homepage. Al met al een mooi voorbeeld van een bedrijf wat echt stuurt op data.

De afsluiting was voor Mark Hoebe van de DSB Bank. Zij hebben circa 20 mensen op online marketing zitten, maar gek genoeg geen web analytics afdeling. Mark deed op dit moment web analytics erbij als een project. Ze hebben op dit moment circa 65 domeinen in de lucht. Deze worden allemaal met Google Analytics gemeten. De grote sites als frisia.nl worden ook nog met HBX gemeten. Zij staan wat betreft web analytics nog redelijk aan het begin en doen zaken nog veel op gevoel. Zo wordt een dezer dagen de site van Frisia volledig vernieuwd. Hiervoor wordt geen A/B test of een andere vorm van testen ingezet. Voor een organisatie die ongetwijfeld veel omzet via internet maakt komt het op mij over als ‘penny wise, pound foolish’. Aan de andere kant zijn ze bij DSB al jaren erg succesvol in direct sales, dus wellicht slaan ze hier de spijker mee op zijn kop.

Al met al was het een erg geslaagde middag. Op 23 januari staat de volgende sessie gepland. Dan zal ook de Online expirimenten wiki live gaan. Komt allen!

Na de eerdere overname van TouchClarity en Offermatica is Omniture nu weer op het overnamepad geslagen. Dit keer is Visual Sciences aan de beurt. Met de overname is 394 miljoen Dollar gemoeid.

Uit het persbericht:
“With the tremendous growth opportunities we see in the online optimization market, we believe that in addition to being financially accretive to our shareholders, this is a strategic investment that will drive increased value for customers and partners,” said Josh James, CEO and co-founder of Omniture. “We are facing a very significant opportunity defined by the rapid growth of online advertising and online business in general. This acquisition enables Omniture to accelerate our investments in advanced solutions that drive customer success as well as create further opportunities to cross-sell our growing portfolio of products to a combined customer base of more than 4,000 customers.”

Visual Sciences heeft met Visual Site het summun van Web Analytics in zijn portfolio. Omniture heeft met Discover geprobeerd daar in de buurt te komen. Beide waren afgelopen mei op het Web analytics congress aanwezig. Visual Site was op dat moment in ieder geval een stuk verder dan Discover. Nu zijn ze dus even ver :-).

De inkt van de overname van Offermatica door Omniture is nog niet droog of nummer twee in de Amerikaanse markt is ook al weer overgenomen. Via de weblog van Ian Thomas werd ik gewezen op de overname van Optimost door Interwoven. Deze keer is het dus een Content Management partij die op het overnamepad is. Op zich ook een combinatie die aantrekkelijk is. Met de overname is 52 miljoen Dollar gemoeid.

‘Companies today understand that maximizing their online business performance is the key to accelerating growth and profits, and that content is at the core of their online strategy. By acquiring Optimost, we are providing customers with a powerful solution for optimizing their content – which creates the connection point between the visitor and the Web – to provide the most compelling experience, faster, more efficiently, and more effectively than ever before.” , aldus Joe Cowan, chief executive officer at Interwoven.

Zoekmachinemarketing heeft de laatste jaren een enorme groei doorgemaakt. Waar de teruglopende respons op tradionele media de adverteerder steeds meer grijze haren heeft bezorgd, heeft zoekmachinemarketing heeft zich gemanifesteerd als het licht aan het einde van de tunnel. Maar schijn kan bedriegen….

Als een goede DM-er hou je natuurlijk de kosten per geworven klant per kanaal nauwkeurig bij (en heb je die steeds verder zien oplopen). Je weet wat een klant je oplevert en wat je dus kunt uitgeven om deze te werven. Een snelle vergelijking van de kanalen leert je dat een online geworven klant veel goedkoper is dan een ouderwetse direct mail klant. Een nieuw kanaal is geboren en je schuit snel zoveel mogelijk budget richting Google.

Het gevaar van een nieuw kanaal is dat je nog niet weet wat voor klanten je binnenhaalt. Van de ‘oude’ kanalen weet je precies hoe lang een geworven klant blijft en wat hij in de tussentijd gaat uitgeven bij je. Een online geworven klant zou het wel eens bij slechts één aankoop kunnen houden. En dan kan goedkoop opeens duurkoop blijken te zijn. Overigens kan de analyse van de verschillende zoekwoorden op die manier ook wel eens interessante inzichten opleveren.

De analyse van je online marketinginspanningen houdt dus niet op bij de berekening van de Cost to Acquire, maar is een continu proces (het lijkt wel direct marketing).

Via Anil Batra’s blog werd ik gewezen op het onderzoek ‘Behavioral Targeting & the Purchase Funnel Opportunity’ dat door JupiterResearch in opdracht van Revenue Science & AOL is gehouden.

In totaal zijn 2035 mensen ondervraagt. Hieronder de belangrijkste bevingdingen:

1. Behavioral targeting advertenties scoren 22% beter dan contextuele advertenties.
2. 66% van de ondervraagden hebben actie ondernomen na het zien van een online advertentie
3. 163% van de respondenten is ontvankelijk voor behavioral targeting advertenties, tegen 49% voor contextuele advertenties
4. 93% van de mensen die ontvankelijk voor Behavioral Targeting kopen online
5. Mensen die ontvankelijk zijn voor Behavioral Targeting:
   • Geven online meer uit
   • Kopen vaker online
   • Hebben een hoger inkomen

Het hele onderzoek is via Revenue Science te downloaden (als je je gegevens tenminste wilt achterlaten).

Op zich twijfel ik niet aan de uitkomsten van dit onderzoek. Ik zie liever dat dit via testen bewezen wordt. Onderzoek waarin gevraagd wordt naar (gepland) gedrag vindt ik altijd iets minder betrouwbaar. Er zit vaak toch wel veel verschil tussen wat mensen zeggen dat ze gaan doen en wat ze in werkelijkheid doen.

Op zich is er aan web analytics blogs geen gebrek, maar tot op heden ontbrak er een ‘officiele’ Web Analytics Association blog. Daar is vanaf nu een einde aan gekomen. Onder aanvoering van Marshall Sponders Social Media Committee, hebben Brian Induri en Susan Carter - Jackson de blog opgezet.

Hij is nog niet helemaal af (geen WAA lay out) en ook ontbreekt het nog aan inhoudelijke content, maar met guru als Avinash Kaushik en Jim Stern bij de WAA zal die vermoedelijk snel volgen.