Posts Tagged “accountability”

Als ik door een stad loop, stop ik graag bij een mooie schoenenzaak. Glimmende lakschoenen of klassieke brogues in een etalage verleiden me nogal eens naar binnen te gaan. Die kunst van het verleiden gaat net zo goed op voor het presenteren van je werk. Marketing intelligence en alle bijbehorende disciplines mogen wel eens als saai bestempeld worden, maar volgens mij is het een mooie winkel waar je maatwerk verkoopt.

Als marketing intelligence specialist verleid je management tot het afnemen van je werk en vervolgens moet je aan die beloftes voldoen. Dit betekent vaak ellenlange analyses, met meerdere bronnen en vanuit verschillende invalshoeken. Een tijdrovende klus en eenmaal klaar, moet het zo snel mogelijk naar de klant. Ho eens even, hier gaat het nogal eens mis.

Verschillende competenties
Ik zie nog vaak vuistdikke rapporten met talloze tabellen en vele details. Of presentaties waar één conclusie met drie grafieken onderbouwd moet worden. De verleiding is groot om all the way te gaan met inhoud en de vorm achterweg te laten. Er wordt bezuinigd op een goede opbouw van het verhaal of de presentatie is vanuit de analyse opgesteld in plaats van de klantvraag. Dit lijkt een heel eenvoudige boodschap, maar is volgens mij het meest lastige aspect van marketing intelligence. Het verkopen van je boodschap is een heel andere competentie dan het analyseren van data.

Zonder een commercieel besef, is het werk al snel voor niks gedaan. Klanten haken snel af, als ze niet snel en duidelijk een antwoord op hun vragen krijgen. De gevolgen hebben we allemaal eens meegemaakt, het gaat de la in of ze gaan zelf met de conclusies aan de haal. Want een schoenenzaak waar alle schoenen op een hoop in de etalage liggen, loop ik ook aan voorbij.

Verkoop!
Marketing intelligence mag wat mij betreft een leidende rol nemen in de manier waarop informatie samenkomt in een organisatie en hoe die gepresenteerd wordt. Het moet de raakvlakken met de business opzoeken en in termen van het management praten en niet in statistisch jargon. Op die manier kan marketing intelligence doordringen tot de boardroomdiscussies van marketing en strategie. In mijn perceptie is dat nog te vaak de uitzondering.

Met de huidige trend van accountability in marketing, liggen er enorme kansen voor iedereen die in marketing intelligence werkt en buiten zijn eigen hokje durft te stappen. Kortom, minder analyses maken, meer verkopen, meer waarde toevoegen!

Tags: , ,

Comments 2 Reacties »

Direct Marketeers en vooral de actiemarketingbureau’s zijn dol op testen. Dat is logisch. Hoe meer varianten, hoe meer werk. Elke variant doet een zwaar beroep op het creatieve brein van het bureau en het budget van de opdrachtgever. Bezint eer gij begint, test eerst de creativiteit van uw bureau!

De enige reden om een reclamebureau een opdracht te geven is omdat zij kennis en vaardigheden hebben waarover uw bedrijf niet beschikt. Het gaat nu om communicatie en vooral de creatieve vertaalslag naar een pakkende boodschap. Zij weten hoe je de doelgroep tussen de oren raakt.

De keerzijde is dat dit geld kost. Veel geld vaak. Nu vraag ik mij af, is deze investering gerechtvaardigd? en kun je creativiteit in geld uitdrukken? Ja, dat kan! Introduceer de non-creativiteit variant. De werkwijze is simpel.

Mail de ‘briefing’ aan het bureau door naar de afdeling boekhouden. Deze afdeling is gespecialiseerd in geld en de bedrijfskosten. Vraag deze afdeling om communicatie ‘middelen’ te ontwikkelen. Laat ze op het internet zoeken naar vrij beschikbaar beeldmateriaal, laat ze knippen en plakken met Paint, teksten schrijven en opmaken in Words. Het resultaat wordt geprint op de kleurenprinter in een oplage van duizend stuks. Meer hoeven ze niet te doen. Altijd goed voor het groepsgevoel en wellicht komt er iets bruikbaars uit.

Beide varianten worden getest in dezelfde doelgroep en worden beoordeeld op objectieve, harde feiten: respons en conversie. We mogen aannemen dat de variant van het reclamebureau beter ´scoort´. De veronderstelde creativiteit en kennis moet zich vertalen in additionele omzet en meer winst.

Van onze ‘saaie’ boekhouders mogen we weinig creatiefs verwachten en dus ook een lagere respons en conversie. Dit is althans een logische gedachte. Maar, we maken ook niet de kosten die we anders kwijt zijn aan het reclamebureau. Wat is nu het verschil in kosten en opbrengsten?

Deze test geeft antwoord op de vraag: weegt de investering in het creatieve reclamebureau op tegen de additionele omzet? Dit is een simpel rekensommetje waarmee de afdeling boekhouden wel raad weet.

Het inhuren van een reclamebureau is alleen gerechtvaardigd als de kosten lager zijn dan de opbrengsten. Dit kunt u vanaf nu zelf eenvoudig testen met de non-creativiteit variant. Dit is DE oplossing voor iedereen die ’accountability’ hoog op de agenda heeft staan. Kortom, aan het werk. Laat al uw non-creativiteit de vrije loop en zie wat er gebeurt.

Tags: ,

Comments 2 Reacties »