Posts Tagged “Design for Conversion”

Afgelopen vrijdag vond Design for Conversion plaats in het Lichtschip in Amsterdam. Een hele gave locatie, al heeft het een paar zeezieken opgeleverd. Hier een korte samenvatting van de dag, die wat mij betreft een groot succes was (de eerlijkheid gebied te zeggen dat ik zelf in de organisatie zat dus wellicht wat bevooroordeeld ben).

Er stonden maar liefst drie key note speakers op het programma en aan Andrew Chak de eer om af te trappen met zijn verhaal “Getting to the next click”. Andrew is de auteur van het boek “Submit Now: Designing Persuasive Websites” waarin uiteen wordt gezet hoe je via design gebruikers tot aankoop aan kan zetten. Zijn verhaal komt eigenlijk om drie belangrijke lessen neer:

  1. Start where your users are
  2. Don’t sell, help them buy
  3. Remove the barriers

Zijn verhaal werd geilliustreerd met veel voorbeelden waardoor het een heel praktisch verhaal werd. De gehele presentatie is hier te lezen.

Als tweede keynote was het woord aan Steve Jackson van Trainers House (voorheen Satama). De titel van zijn verhaal ‘Combining 4 techniques to improve your conversion rates’ was veelbelovend. Steve maakt gebruik van The Insight Model, waarin de volgende elementen worden samengebracht.

  1. Persona, een uitgebreide beschrijving van je gebruiker
  2. Competitive data, hoe presteren we t.o.v. de concurrentie
  3. Clickstream data, hoe gedragen klanten zich op de site
  4. Experience data, welke mogelijkheden worden ingezet om de ervaring van de gebruiker te versterken

Aan de hand van een case liet hij zien hoe dit model gebruikt kan worden. Persoonlijk had ik iets meer van dit verhaal verwacht, maar er zaten een aantal praktisch toepasbare tools in. In april 2009 komt zijn boek “The Cult of Analytics” uit, waarin ongetwijfeld meer in detail wordt getreden.

Het hoogtepunt van de dag (wat mij betreft) was de presentatie van B.J.Fogg van Stanford. De titel van zijn verhaal was “The elements of behavior change: motivation, simplicity & triggers”. Op basis van zijn Model of behavior change liet hij zien dat mensen in principe voorspelbaar zijn (dat wisten we natuurlijk al vanuit databasemarketing) en dat er 35 verschillende type gedragsverandering zijn.

Zoals al uit de titel blijkt zijn er drie elementen die verandering in gang kunnen zetten. De eerste daarvan is motivatie. Hij onderscheid drie ‘core motivators’:

  • pleasure/pain
  • hope/fear
  • social acceptance/rejection

Zijn tip: “Use the lightest touch that works (don’t overmotivate)”

Is motivatie voldoende? Nee. Gebruikers moeten wel de mogelijkheid hebben om gedrag te veranderen. Deze mogelijkheid kun je vergroten door het zo simpel mogelijk te maken/houden. Simplicity is weer in een zestal elementen op te delen:

  1. Time
  2. Money
  3. Physical effort
  4. Brain cycles
  5. Social deviance
  6. Non routine

Moraal van het simplicityverhaal: “Humans are lazy!”.

Zijn motivatie en mogelijkheid dan genoeg? Nee, gedrag moet ook nog getriggerd worden. Er zijn drie type triggers die hier gebruikt kunnen worden, afhankelijk van de motivatie en mogelijkheid die de gebruiker heeft:

  1. high motivation, low ability –> facilitator
  2. low motivation, high ability –> spark
  3. High motivation, high ability–> signal

Op zijn eigen site is een deel van zijn verhaal te zien en zijn aanvullende artikelen te verkrijgen (zoals zijn model of behavior change). Zeker de moeite waard om eens te kijken.

Tussendoor konden we in teams de geleerde lessen in de praktijk brengen op een aantal cases. Alhoewel de tijd voor een uitgebreide oplossign beperkt was, was het wel een leuke manier om brainstormendewijs van elkaar te leren. Persoonlijk vond ik deze opzet erg prettig, maar ik hoor graag van aanwezigen als zij daar andere ideeen over hebben.

Na afloop hebben we nog heerlijk gebarbecued op het dek en was er nog een prive sessie met BJ Fogg. Dit keer ging het over het proces om expert te worden. Kort samengevat: wordt expert op en niche van en niche en schrijf er een boek over!

Tags:

Comments Geen reacties »

Design & Conversie, de ideale combinatie zou je zeggen. In de praktijk vaak water en vuur en zelden met elkaar eens. Op 19 september gaan beide echter hand in hand op Design for Conversion, het eerste multidisciplinaire congres waar zowel conversie als design centraal staan.

Ben jij geinteresseerd in Design of juist conversie (of natuurlijk beide) en wil je de laatste ontwikkelingen horen, dan mag je dit congres niet missen. Naast de Nederlandse top op dit gebied zijn er namelijk ook een drietal internationale toppers aanwezig.

Keynote Sprekers

1. Andrew Chak, auteur van het boek Submit now: Designing Persuasive Websites. -”Getting the next click”

2. BJ Fogg, oprichter van het Stanford Persuasive Technology Lab en auteur van Persuasive Technology: Using Computers to Change What We Think and Do. - “The Elements of Behavior Change: Motivation, Simplicity & Triggers”

3. Steve Jackson, o.a. voorzitter van de internationale WAA (Web Analytics Association), een van de eerste Europese webanalytics evangelisten - “Combining 4 techniques to improve your conversion rates”

Format

Denk niet dat je tijdens dit congres rustig kunt gaan zitten luisteren, want het format is anders dan anders. In verschillende werkgroepen zullen de lessen van de keynotes op een aantal praktijkcases worden losgelaten. De werkgroepen worden geleid door een aantal teamcaptains, die hun sporen op het gebied van design en/of conversie wel hebben verdiend. Naast designtoppers als Ruben Timmerman en Tanja de Bie is ook conversie goed vertegenwoordigd met o.a. Ton Wesseling en Bart Clement. Ik mag ook een conversieduit in het zakje doen.

Het gaat al hard met de inschrijvingen, dus als je erbij wilt zijn moet je snel zijn. Ik heb er in ieder geval al erg veel zin in.

Tags: ,

Comments 1 Reactie »