Posts Tagged “kenniseconomie”

Over CRM wordt meer geschreven en gesproken dan daadwerkelijk iets mee gedaan. Wat betekent dat nu? Of dat CRM veel te moeilijk is en geen hond in staat is het in te voeren. Of dat CRM een leuke theorie is maar niets oplevert. Ik denk beide. CRM wordt zo moeilijk gemaakt dat je er op kunt promoveren. Maar dat kan toch niet de bedoeling zijn? CRM moet toch iets zijn dat iedereen begrijpt. Omdat bedrijven er meer geld mee gaan verdienen. Zijn er in Nederland meer dan 10 bedrijven die kunnen aantonen dat zij, dankzij CRM meer geld verdienen? In dat geval kunnen we wat mij betreft spreken van een doorslaand succes. Maar ik ken die bedrijven niet. Stel, we kennen deze bedrijven wel, dan zou toch elk ander bedrijf het copieren. Ik bedoel maar, iets dat meer geld oplevert dan het kost ga ik direct doen. Wie is er een dief van zijn eigen portemonnee?

Zou het misschien kunnen dat CRM meer geld kost. En dat je er dus never-nooit-iets aan verdient? Of zie ik het verkeerd? Het kan. Stel dat je met CRM wel meer rendement maakt. Het kan. Waarom schrijven die weledelgeleerde dames en heren dat dan nooit aan het begin van hun boeken. Waarom staat er nooit op pagina 1: “als je mijn boek over CRM in de praktijk brengt, ga je 10% meer omzet maken.” Zo gek vind ik het niet. De apostelen van Jezus gingen hem ook pas geloven nadat hij enige wonderen had verricht. Waarom zou dat bij marketing anders zijn?

Net als in het gewone leven gaat het bij CRM om maar 1 dingetje: geld verdienen. Al het overige is onzin. Toen CRM halverwege de jaren ´90 op kwam, bestonden andere normen. In die tijd spraken we nog over ‘burning-rate’, geld uitgeven en wel zo veel mogelijk. Inmiddels zijn we ouder en wijzer. CRM is tegenwoordig omgezet in Customer Value Management. Simpel vertaald, ‘customer relation is leuk, maar er moet wel wat tegenover staan’. Kijk, dat is de taal van de straat die iedereen begrijpt. Daar heb je geen deskundigen voor nodig. Maar waar zijn onze deskundigen van toen gebleven? Zij schrijven artikelen, columns en lezingen over de volgende hype. De kennis-economie bijvoorbeeld. Kost ook veel geld en levert ook niks op. Ach ja, ‘deskundige’ zijn is ook niet zo moeilijk als het geld mag kosten.

Tags: , ,

Comments 1 Reactie »